Policy-Änderungen & Verwaltung
Fahrzeugwechsel, Adressänderungen, Policyanpassungen – vollständig per KI aufgenommen.
So funktioniert es
Kunden melden laufend Änderungen – Fahrzeugwechsel, neue Adresse, Familienstand, Vertragsanpassungen. Der KI Kundenbetreuer nimmt diese Änderungen strukturiert per Telefon entgegen, prüft alle notwendigen Datenfelder, bestätigt die Änderung gegenüber dem Kunden und aktualisiert automatisch den Workspace-Datensatz.
Kunde ruft an mit Änderungswunsch
KI erfasst alle relevanten Daten strukturiert
Änderung wird im Workspace automatisch verarbeitet
Kunde erhält Bestätigung direkt im Gespräch
Mitarbeiter sieht Protokoll und kann prüfen
Typische Situationen
Fahrzeugwechsel
Herr Bauer hat ein neues Auto gekauft und ruft an, um die Kfz-Versicherung umzumelden. Die KI fragt Kennzeichen, Fahrzeugtyp, Erstzulassung und Stellplatz ab – alles in einem Gespräch erledigt.
Umzug in eine andere Stadt
Familie Schmidt zieht von München nach Hamburg. Die KI aktualisiert Adresse, prüft ob sich Tarifzonen ändern und informiert den zuständigen Berater.
Hochzeit – Familienstand geändert
Frau Weber hat geheiratet und möchte ihren Namen und Familienstand ändern. Die KI nimmt alles auf und aktualisiert den Datensatz.
Was wir brauchen
Minimal
- Telefonweiterleitung oder SIP-Anbindung
- Liste der häufigsten Änderungstypen und Pflichtfelder
Optional
- Workspace-Anbindung für automatische Aktualisierung
- Bestätigungs-E-Mail an den Kunden
- Eskalationsregeln für Sonderfälle
KPIs, die wir messen
Bearbeitungszeit
Durchschnittliche Dauer pro Änderungsvorgang
Vollständigkeitsquote
Anteil der Vorgänge ohne Nachfragen
Fehlerquote
Reduktion fehlerhafter Datenerfassungen
Durchsatz
Anzahl bearbeiteter Änderungen pro Tag/Woche
Go-Live in 4 Phasen
Phase 1
Kickoff & Setup
Änderungstypen definieren, Pflichtfelder je Typ festlegen
Phase 2
Konfiguration
KI Kundenbetreuer mit Änderungs-Workflows einrichten
Phase 3
Testlauf
Testgespräche mit verschiedenen Änderungsszenarien
Phase 4
Go-Live + Monitoring
Produktivstart, Vollständigkeit und Fehlerquote tracken
Häufige Fragen
Welche Änderungen kann die KI aufnehmen?+
Adressänderungen, Fahrzeugwechsel, Familienstandsänderungen, Bankverbindung, Vertragserweiterungen und weitere konfigurierbare Typen.
Was passiert bei untypischen Änderungswünschen?+
Die KI erkennt Sonderfälle und leitet mit Zusammenfassung an den zuständigen Mitarbeiter weiter.
Wird der Workspace-Datensatz automatisch aktualisiert?+
Ja, bei vorhandener Workspace-Anbindung. Ohne Anbindung wird ein Protokoll für manuelle Verarbeitung erstellt.
Kann der Kunde eine Bestätigung erhalten?+
Ja – per E-Mail oder SMS, je nach Konfiguration.
Wie werden Fehler vermieden?+
Die KI fragt kritische Daten wie Kennzeichen oder IBAN zurück und lässt den Kunden bestätigen.