Schadenmeldung & Datenerfassung
Vollständige Schadendaten per KI – ohne Rückfragen, ohne Wartezeit.
So funktioniert es
Nach einem Schaden möchten Kunden sofort Hilfe – nicht in der Warteschleife hängen. Der KI Schadenmanager ruft Kunden nach Schadeneingang proaktiv an, führt ein strukturiertes Gespräch und erfasst alle relevanten Daten vollständig: Schadensdatum, Schadensart, beteiligte Personen, Fahrzeuge oder Objekte. Anschließend legt er automatisch einen Schadensfall im Workspace an und benachrichtigt den zuständigen Mitarbeiter mit einer vollständigen Gesprächszusammenfassung.
Kunde meldet Schaden per Telefon oder Formular
KI Schadenmanager startet automatisch Outbound-Anruf
Strukturiertes Gespräch – alle Pflichtfelder werden abgefragt
Workspace-Eintrag wird automatisch angelegt
Zuständiger Mitarbeiter erhält Benachrichtigung + Zusammenfassung
Typische Situationen
Freitag, 21:30 Uhr – Auffahrunfall
Herr Meier meldet einen Schaden über das Online-Formular. Der KI Schadenmanager ruft ihn innerhalb von Minuten zurück, erfasst alle Details und legt den Fall im Workspace an – noch bevor das Büro am Montag öffnet.
Wasserschaden in der Küche
Frau Fischer ruft aufgeregt an. Die KI führt sie ruhig durch alle nötigen Angaben: Was ist passiert? Wann? Welche Räume betroffen? Fotos nötig? Am Ende hat der Sachbearbeiter alles, was er braucht.
Rückfrage vom Versicherer
Der Versicherer braucht eine fehlende Police-Nummer. Die KI ruft den Kunden an, fragt gezielt nach und ergänzt den Datensatz – ohne dass Ihr Team aktiv werden muss.
Was wir brauchen
Minimal
- Telefonweiterleitung oder SIP-Anbindung
- Schadenformular-Felder als Dokument/Liste
Optional
- Workspace-Anbindung für automatische Fallanlage
- E-Mail-Benachrichtigung an Sachbearbeiter
- Dokumenten-Upload-Link für Fotos
KPIs, die wir messen
Datenvollständigkeit
Anteil der Schadensfälle mit allen Pflichtfeldern beim Erstgespräch
Rückfragenquote
Reduktion der Nachfragen durch Versicherer oder Sachbearbeiter
Durchlaufzeit
Zeit von Schadenmeldung bis vollständiger Datenerfassung
Kundenzufriedenheit
Feedback-Score nach Schadenaufnahme
Go-Live in 4 Phasen
Phase 1
Kickoff & Setup
Schadenformular-Felder definieren, Gesprächsleitfaden abstimmen
Phase 2
Konfiguration
KI Schadenmanager mit Ihren Pflichtfeldern und Regeln einrichten
Phase 3
Testlauf
Testgespräche mit echten Szenarien, Qualität & Eskalation prüfen
Phase 4
Go-Live + Monitoring
Produktivstart mit Echtzeit-Monitoring und Nachjustierung
Häufige Fragen
Welche Schadensarten kann die KI abdecken?+
Kfz, Hausrat, Haftpflicht, Gebäude und weitere – die Pflichtfelder werden pro Sparte konfiguriert.
Was passiert bei komplexen Schäden?+
Die KI erkennt Sonderfälle und leitet mit vollständiger Zusammenfassung an den zuständigen Sachbearbeiter weiter.
Können Kunden auch Fotos einreichen?+
Ja. Die KI kann einen Upload-Link per SMS oder WhatsApp senden, über den Fotos direkt zum Fall hochgeladen werden.
Wie genau ist die Datenerfassung?+
Die KI fragt alle Pflichtfelder strukturiert ab und validiert Eingaben. Fehlende Angaben werden gezielt nachgefragt.
Wird der Kunde informiert, dass er mit KI spricht?+
Ja, zu Gesprächsbeginn wird transparent darauf hingewiesen – gemäß KI-Verordnung.