WhatsApp-Kundenkommunikation
Kunden schreiben – KI antwortet sofort, rund um die Uhr.
So funktioniert es
Immer mehr Kunden bevorzugen Messaging statt Telefon. Über die WhatsApp Business API antwortet der KI Chatbot in Echtzeit auf häufige Fragen, nimmt Schadensmeldungen entgegen und leitet komplexe Anliegen mit vollem Kontext an den zuständigen Mitarbeiter weiter.
Kunde schreibt auf WhatsApp
KI Chatbot antwortet sofort mit relevantem Inhalt
Strukturierte Datenabfrage bei Schadenmeldungen
Komplexe Fälle: Übergabe an Mitarbeiter mit Kontext
Alle Chats im Workspace archiviert
Typische Situationen
Schnelle Deckungsfrage per Chat
Ein Kunde schreibt: „Bin ich im Ausland versichert?" Die KI antwortet in Sekunden mit der passenden Information aus dem FAQ-Katalog.
Schadensmeldung per Foto
Ein Kunde schickt ein Foto seines beschädigten Autos über WhatsApp. Die KI fragt systematisch alle weiteren Daten ab und legt den Fall an.
Was wir brauchen
Minimal
- WhatsApp Business API Account
- FAQ-Katalog als Wissensbasis
Optional
- Workspace-Anbindung für Chat-Archivierung
- Dokumenten-Upload über WhatsApp
- Template-Nachrichten für proaktive Kommunikation
KPIs, die wir messen
Antwortzeit
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
Automatisierungsquote
Anteil der Chats, die vollständig von der KI beantwortet werden
Kundenzufriedenheit
Feedback-Score nach Chat-Interaktion
Eskalationsquote
Anteil der Chats, die an Mitarbeiter weitergeleitet werden
Go-Live in 4 Phasen
Phase 1
Kickoff & Setup
WhatsApp Business API einrichten, Wissensbasis erstellen
Phase 2
Konfiguration
Chatbot-Persönlichkeit, Antwortlogik, Eskalationsregeln
Phase 3
Testlauf
Testchats mit verschiedenen Szenarien
Phase 4
Go-Live + Monitoring
Produktivstart, Antwortzeiten und Zufriedenheit tracken
Häufige Fragen
Brauche ich einen WhatsApp Business Account?+
Ja. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung über die offizielle WhatsApp Business API.
Können Kunden auch Bilder und Dokumente senden?+
Ja. Fotos, PDFs und andere Dateien können empfangen und verarbeitet werden.
Wie wird die Übergabe an Mitarbeiter organisiert?+
Per Benachrichtigung im Workspace oder direkt im WhatsApp-Chat – der Mitarbeiter sieht den gesamten Verlauf.
Funktioniert das auch mit WhatsApp-Gruppen?+
Nein, die Business API unterstützt nur 1:1-Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.